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	Endomarketing® Como pratica-lo com sucesso (prefácio de Julio Ribeiro) Bekin, Saul Faingaus Editora: Pearson Education do Brasil Ltda Número de páginas: 209 Encadernação: Brochura Lançamento: outubro/2003

Sinopse

Em um momento em que os produtos estão cada vez mais parecidos e as empresas precisam encontrar maneiras de alcançar vantagem competitiva, o grande diferencial é encantar os clientes. Para isso, antes é preciso conquistar a mente e o coração dos funcionários, os ‘clientes internos’, que são os grandes responsáveis pelos produtos e serviços entregues aos clientes. Este livro é um sinal de alerta para as empresas que ainda não se voltaram para os funcionários e um caminho para ampliarem sua visão e prosperar. Criado por Saul Faingaus Bekin, o Endomarketing® amplia o conceito de marketing e se integra a ele, incorporando o público interno — desde sua valorização e capacitação até o emprego positivo de suas habilidades — e criando um ambiente em que todos trabalham juntos visando à satisfação dos clientes e ao sucesso da organização. Para transmitir essas idéias de modo agradável e dinâmico, o livro foi estruturado a partir de perguntas e respostas, em uma espécie de talk show — cada capítulo é formado por um ciclo de entrevistas sobre uma faceta do Endomarketing e por casos reais selecionados pelo autor. É dessa maneira estimulante e inovadora que o leitor interage com o autor e se beneficia de sua larga experiência, descobrindo por que o “Endomarketing cumpre o que o marketing promete”. Ferramenta para o profissional de marketing e RH, Endomarketing: como praticá-lo com sucesso é um livro para quem quer se destacar no mercado. Criador do termo Endomarketing®, desde 1986 Saul Faingaus Bekin dirige seu escritório de consultoria e treinamento especializado em marketing e Endomarketing, em São Paulo. Antes de iniciar seu próprio negócio, Bekin trabalhou por 20 anos em grandes empresas como Johnson & Johnson, Philip Morris e Citibank, nas áreas comercial, de vendas e de marketing. Palestrante e conferencista de destaque, é membro da American Marketing Association, a principal entidade de marketing do mundo, e já publicou diversos artigos em jornais e revistas nacionais e internacionais. É também professor de pós-graduação e MBA em renomadas instituições, onde leciona gestão avançada de marketing, marketing de serviços e Endomarketing. Seu trabalho inovador com Endomarketing fez com que participasse de debates com os mais respeitados gurus de administração e marketing, entre eles Philip Kotler, Al Ries, Stan Rapp, Leonard Berry, Christopher Lovelock e Christian Grönroos. Contatos com o autor: editorial@pearsoned.com

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